Возврат

Решили вернуть товар? Все просто!

Способ возврата зависит от ваших пожеланий: 

  • вы можете воспользоваться услугой курьерской доставки; 
  • вы можете привезти товар на пункт самовывоза из списка предлагаемых нами пунктов. 

При возврате товара сохраняйте квитанцию об отправке до момента уведомления о том, что ваш заказ поступил в ishop.ru 

Для оформления возврата товаров надлежащего качества требуются следующие документы:


заявление на возврат

возвратная накладная

копия паспорта

Данные документы необходимо распечатать, подписать и вложить в коробку с возвращаемым товаром.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. Услуга возврата посредством курьерской доставки платная и рассчитывается курьерской службой при оформлении заявки. Услуга возврата в пункт самовывоза бесплатная.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Рассмотрение вашего заявления о возврате и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней. Если вы оплачивали заказ банковской картой, деньги возвращаются на карту. При оплате заказа наличными или электронными деньгами денежные средства возвращаются на ваш клиентский счет Ishop.ru, которым вы можете воспользоваться для оплаты следующих заказов, либо сообщить нам о возврате денежных средств на банковскую карту. 

Если вы отказались от товара до его получения (сразу после оформления заказа), денежные средства возвращаются на ваш клиентский счет ishop.ru. Если заказ был оплачен банковской картой – средства возвращаются на вашу карту. 

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Мы примем товар в течение 7 дней с момента его продажи. 

Упаковка возвращаемого товара должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. 

Если товар является частью комплекта, весь комплект подлежит возврату. 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

При получении заказа внимательно осмотрите все товары и убедитесь, что это те товары, которые вы заказывали, а качество товаров соответствует ожидаемому. 

Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества (товар неисправен, не может выполнять своих функциональных свойств), у вас есть право: 

  • обратиться в сервисный центр (если товар имеет гарантийный талон и срок гарантии действует); 
  • вернуть или обменять товар; 
  • требовать уменьшения стоимости заказа на сумму, соразмерную стоимости товара.
ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

При возврате товаров необходимо предоставить оригиналы документов:

  • акт возврата,
  • возвратная накладная по форме ТОРГ-12,
  • счет -фактура на возвращаемый товар.

При соблюдении сторонами всех условий возврата необходимо учитывать следующее. Возврат в данном случае рассматривается как обратная реализация, и покупатель становится продавцом. При передаче товара покупатель должен выписать товарную накладную по форме ТОРГ-12, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 №132.
Товарная накладная должна быть составлена в 2 экземплярах. Первый экземпляр остается у покупателя, возвращающего товар и является основанием для его списания. Второй экземпляр передается продавцу и является основанием для оприходования этого товара.
Возврат в такой ситуации признается реализацией. Покупатель, возвращающий товар, обязан выставить продавцу счет-фактуру с выделенной в нем суммой НДС (п. 3 ст. 168, п. 3 ст. 169 НК РФ, пп. "а" п. 7 Правил ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137).